2021年10月20日 编者按：今年以来，很多公司启动了“客户体验管理”项目，公司上下为此协调了众多部门，投入了大量的人力和资源，同时也抱着对客户体验的巨大的期望。但是没多久就面临…

​编者按：最近，客户体验工具和平台领域发生了一些列收购与兼并，针对这一现象，知名客户体验研究和媒体机构MyCustomer发表一篇专门的评论文章，对客户体验技术（CX Tech）行…

7月26日，麦当劳宣布成立一个新的客户体验团队（CX Team），目的是推动客户与麦当劳品牌互动方式的转型。新的客户体验团队汇集了公司原有的数据分析、数字化客户互动、全球营销、全球…

“客户体验”与其他商业概念（如以客户为中心、CRM、服务设计、整合营销传播、关系营销、内容营销等等）相比，很大的不同在于它是一个非常整合性的概念，既涉及到文化、战略，也包括了策略层…

客户体验是一个快速发展的专业领域，想了解行业最新的观点、趋势和实践经验，关注行业专家是最有效的途径之一，本文介绍了10位全球最知名的、活跃在最前沿的客户体验行业专家。（以下排名不分…

几年前的“网红”主要是人。今年如果你还以为“网红”只指人那你就“奥特曼”了。2021年的当红炸子鸡是层出不穷的新消费品牌。他们是资本的新宠，融资消息不断；是网络的焦点话题，从内行从…

2021年6月23日，客户体验管理平台Sprinklr在纽交所上市，继Medallia、Qualtrics之后，成为第三家完成IPO的客户体验管理平台厂商。与Medallia定位为…

2021年7月22日 北京时间7月21日，体验管理（Experience Management，XM）领导厂商Qualtrics宣布收购客户旅程编排(Customer Journe…

编者按：NPS（净推荐值）可以说是体验管理的入门级概念，很多企业的客户体验管理都是从NPS开始起步的。但实际上大部分企业对NPS的了解仅限于NPS这个名称和它的计算方式，或者能进一…

流量红利消失，很多品牌还在花大价钱搞流量营销，表面上看销售额有所提升，但紧随其后的退货率高、复购率不足等问题非常突出。其实，伴随消费升级，客户消费已经从功能导向转移到体验导向，产品…