增长黑客这个词相信大家都不陌生，用一句话概括：通过科技、数据手段与策略让企业的用户、营收实现增长。 增长黑客最核心的2点： 1、用技术手段进行大量假设实验，从中获取客观反馈数据； …

一边融资，一边闭店，冰火两重天的怪象出现在了美妆集合店领域。 其背后深藏的美妆消费者的需求与体验的变迁，正是该现象出现的重要原因之一。 本文将基于美妆集合店企业的兴衰，对其消费者的…

一直以来，娱乐圈的流量明星都有“德不配位”的争议，眼下，无论是从国家网信办开展的“清朗·整治网上文娱及热点排行乱象”专项行动，还是从流量明星接连“爆雷”、影响众多品牌和作品的现象来…

最新调研报告表明，客户体验管理是品牌酒店的核心运营能力之一，是在激烈的市场竞争中保持良性增长的秘籍。 客户体验管理是指：规划整个客户体验旅程，在旅程的各个关键环节为客户提供良好的体…

有人将小吃当作解馋零食，有人已经将小吃视为正餐。不同的客户需求背后，催生了不同的市场风向，也衍生了丰富的品牌打法。 据联商网零售研究中心不完全统计，2022年上半年，新消费领域共发…

如果你是一名顾客，你很清楚客户体验对于企业的价值。但是，当你是公司的管理者，在做决策和优先级排序时，单凭个人感觉是不够的。 在决定是否投入（资本投入与人力组织变革）前，必须弄清楚2…

在与客户交谈过程中，很多客服代表都经历过意想不到的不愉快互动，这种情况下即使客服同事积极答复也很难得到友善的反馈，类似的情况在客户支持部门屡见不鲜，你有没有思考过其中原因？ 在深入…

我们跟很多品牌客户交流客户体验相关的内容时发现：客户经常会把以下几个概念进行混淆——他们认为Social Listening，VOC，CEM，是同一回事。 虽然这三个概念在内容上是…

客户体验量化评估（CX Measurement）是企业客户体验管理能力的重要组成部分，也是很多企业开展客户体验管理最先开始的切入点。有效的客户体验量化评估对于其他客户体验管理能力至…

在市场供给远超需求的当下，企业的战略方向也从“我能提供什么”转向“客户需要什么”。 产品思维过渡到客户思维，精细化耕作成为趋势。对于品牌方来说，注重客户的体验管理成为时代发展趋势下…