体验管理
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客户体验管理(CEM)如何在中国有效落地?
在海外,客户体验管理(Customer Experience Management)已经是比较成熟的领域,诞生了Medallia、Qualtrics、Clarabridge等多家独…
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“声声不息”的品牌密码:如何利用客户之声VoC推动业务增长?
如果尝试回想上一个给你留下深刻印象的产品或服务,你会想到什么? 海底捞的一次晚餐?配套了个性化课程指导的健身产品?有专业客户成功团队协助的SaaS系统?…… 无论是To B还是To…
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4大步骤教你完成一份专业的电商竞品分析报告(附案例)
一、什么是竞品分析? 一句话总结: 圈定目标竞争对手,明确并采集分析核心指标数据,通过横向纵向比较与总结,发现本品与竞品的差异,形成指导意见反馈给产品、运营、服务部门。 二、电商为…
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问卷失效了!“客服中心数据”成为新的客户体验洞察对象
用户调查曾经是公司收集客户反馈并根据反馈结果改进企业业务的主要方法。但是近年来,由于用户调查的回复率大幅下降,企业管理层用于衡量和推动企业改进计划所依据的数据变得不那么可靠。因此,…
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学会这3招!提高您的客户体验管理与企业盈利能力!
如果你是一名顾客,你很清楚客户体验对于企业的价值。但是,当你是公司的管理者,在做决策和优先级排序时,单凭个人感觉是不够的。 在决定是否投入(资本投入与人力组织变革)前,必须弄清楚2…
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深度透视用户需求,姜雅丽体验课程上线XM体验管理学堂!
在之前老师的课程中,我们重点介绍了客户体验领域的基本共识、框架和指引信息,帮助大家打牢体验领域基础知识。 本节课程,我们则聚焦企业应对之策,特邀与宝马、Phoenix、保时捷设计团…
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解读体验营销,浩奇心课程上线XM体验管理学堂
当前,我们已进入体验消费时代,客户在消费决策时受到越来越多新因素的影响,可能是一场好玩的带货直播,也可能是线下门店播放好听的BGM。但企业也会越来越多的考虑这些问题: · 新的消费…
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开启客户体验101,刘胜强课程上线XM体验管理学堂!
他来了,他来了,他带着课程走来啦! 体验经济大潮袭来,打开手机到处都在说体验,可体验究竟是什么?又是怎么来的?似乎没几个人真的能说清楚….. 为了解答这个疑惑,XM体验…
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探秘体验管理,《万九谈体验》已上线XM体验管理学堂
体验管理是什么?为何备受关注? 结合十多年行业实践及总结,万九老师在体验管理领域已形成形成一套成熟的方法论。他认为,体验管理的核心价值不在于NPS或者满意度的变化,而是在于怎样能为…
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专注客户体验知识分享,XM体验管理学堂重磅上线
在市场供给远超需求的当下,企业的战略方向也从“我能提供什么”转向“客户需要什么”。 产品思维过渡到客户思维,精细化耕作成为趋势。对于品牌方来说,注重客户的体验管理成为时代发展趋势下…