探秘体验管理，《万九谈体验》已上线XM体验管理学堂

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体验管理是什么？为何备受关注？

结合十多年行业实践及总结，万九老师在体验管理领域已形成形成一套成熟的方法论。他认为，体验管理的核心价值不在于NPS或者满意度的变化，而是在于怎样能为企业建造自我驱动的体验发展能力。

如何从本质上去实现体验管理这一思维的转变，如何从数据上、用户反馈上看到问题，并最终通过完整的解决方案落实体验管理的实施，都是企业进入体验管理领域将会遇到的问题。

为回应以上问题，XM体验管理学堂特邀「自驱型体验管理体系」创建者万九老师共同推出的「万九谈体验」系列视频课程，为大家提供一个统一的体验管理思路。

首期课程将从体验管理的概念厘清、体验管理体系的搭建和团队建设等多个角度，与大家进行多维探讨。

#01 本次课程讲什么？

探秘体验管理，《万九谈体验》已上线XM体验管理学堂

「万九谈体验」系列课程中，万九老师为你解读自我驱动型体验管理体系。从行业现象、理念、核心价值等多个方面剖析，为形成一个统一的体验管理共识提供思路，并且从实践的角度分享体验管理如何落地，如何构建体验管理型组织。

· 现如今，体验管理为何备受关注？

· 体验很大，管理很大，体验管理到底是什么？

· 企业里在做NPS，是否就可以把体验管理好？

· 什么类型的团队适合负责牵头做体验管理？


#02 课程主讲人是谁？

探秘体验管理，《万九谈体验》已上线XM体验管理学堂



· OPPO互联网用户体验团队负责人 

· 「自驱型体验管理体系」创建者 

· 中国服务设计人才资质体系专家委员

万九（赵雷生）先生拥有12年用户体验领域从业经历，具备横跨市场与用户研究、产品与交互设计、渠道与内容运营、商业与品牌管理的综合专业能力与实践经验。

他致力探索并总结商业化体验设计与管理的最佳实践方法。2020年发表商业化体验策略模型与画布，从而强化行业内在策略设计环节中的结构化思维与工具辅助；2022年总结企业内体验管理体系与方法论，倡导正向实现体验管理的核心价值：体验保障、体验增长与可持续交付。


#03 如何观看本次课程？

Step 1 / 选择免费课程，登录后观看

点击官网“体验课程”中的“免费课程”选项，选择客户体验101课程，登录后即可观看课程详情。

网址：https://www.xmcollege.com/?page_id=378

探秘体验管理，《万九谈体验》已上线XM体验管理学堂

Step2 / 填写表单，下载课件

除开看视频，填写表单按钮，还能获取课程完整课件。点击下载资料按钮，在弹出的窗口中补充相关信息即可下载万九老师课程课外阅读材料。

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Step3 / 添加小助手，领取课程福利礼包

同时，我们还为大家准备了首期课程大礼包助力你的体验学习之旅，扫码添加小助手即可免费领取哦。

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