开启客户体验101，刘胜强课程上线XM体验管理学堂！

• • 体验管理

他来了，他来了，他带着课程走来啦！

体验经济大潮袭来，打开手机到处都在说体验，可体验究竟是什么？又是怎么来的？似乎没几个人真的能说清楚…..

为了解答这个疑惑，XM体验管理学堂特别邀请了拥有十余年客户体验管理研究和从业经验的行业大咖——刘胜强老师，给大家好好说道说道。

开启客户体验101，刘胜强课程上线XM体验管理学堂！

希望通过这6节课的视频课程，促进各行业在客户体验核心概念上达成基本共识，在客户体验运营模式和工作方法上形成基本框架，也能为企业和从业人员在开展客户体验相关工作时提供基本指引。

#01 本次课程讲什么？

「客户体验101」首期先导课《体验三部曲》将就体验的起源、本质和模式和大家集中探讨，并回答以下几个核心问题：

· 体验是怎样来的？

· 体验的定义？

· 体验的核心特征是什么？

· 体验是如何形成的？

· 如何提供体验？需要遵循哪些基本原则？

#02 课程主讲人是谁？

开启客户体验101，刘胜强课程上线XM体验管理学堂！

· 中国电信用户体验实验室创始人

· 中国用户体验联盟联合实验室主任

· 中国用户体验联盟华南分会主席

· 用户体验工具UXTOOLS集发起人

刘胜强先生拥有18年通信与互联网市场研究经历，领导创建中国电信第一个用户体验、用户团队和实验室，研究领域包括消费者研究、客户体验与设计、数字化转型、数字化工具与平台。

负责和参与了中国电信客户体验管理体系建设，以及电子渠道等互联网产品的用户体验设计与优化。发起成立了中国第一个用户体验工具研究网站UXTOOLS，同时还担任中国用户体验联盟联合实验室主任，华南分会主席。

#03 如何观看本次课程？

Step1 / 选择免费课程，登录后观看

点击官网“体验课程”中的“免费课程”选项，选择客户体验101课程，登录后即可观看课程详情。

开启客户体验101，刘胜强课程上线XM体验管理学堂！

Step2 / 填写表单，下载课件

除开看视频，填写表单按钮，还能获取课程完整课件。点击下载资料按钮，在弹出的窗口中补充相关信息即可下载刘胜强老师课程完整课件。

开启客户体验101，刘胜强课程上线XM体验管理学堂！

Step3 / 添加小助手，领取课程福利礼包

同时，我们还为大家准备了首期课程大礼包助力你的体验学习之旅，扫码添加小助手即可免费领取哦。

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