2021年6月23日，客户体验管理平台Sprinklr在纽交所上市，继Medallia、Qualtrics之后，成为第三家完成IPO的客户体验管理平台厂商。与Medallia定位为…

2021年7月22日 北京时间7月21日，体验管理（Experience Management，XM）领导厂商Qualtrics宣布收购客户旅程编排(Customer Journe…

编者按：NPS（净推荐值）可以说是体验管理的入门级概念，很多企业的客户体验管理都是从NPS开始起步的。但实际上大部分企业对NPS的了解仅限于NPS这个名称和它的计算方式，或者能进一…

流量红利消失，很多品牌还在花大价钱搞流量营销，表面上看销售额有所提升，但紧随其后的退货率高、复购率不足等问题非常突出。其实，伴随消费升级，客户消费已经从功能导向转移到体验导向，产品…

2021年3月23日 在2019年年末的《体验三部曲：起源、本质、模式》一文中，UXTOOLS指出体验之所以还未成为经济的主流，是因为她在等待她的另外一半——数字化技术，只有数字化…

为什么会出现“体验云”平台 WHY WE NEED EXPERIENCE CLOUD 说到“云”，大家都知道“阿里云”、“腾讯云”，不过这些都属于基础云，主要提供空间和计算。如果对…

在中国电商高速发展的大环境下，电商平台上沉淀了大量真实的在线咨询和购买评价数据，成为中国区零售品牌获取客户体验反馈的重要渠道。 帮助中国区零售品牌从电商平台上的在线咨询和购买评价数…

先说客户体验的定义。 客户在客户生命周期中与品牌的所有互动所产生的感知，包括有意识或潜意识的。 不管客户有没有购买你的产品或体验你的服务，打从他开始搜索与你产品，品牌或品类相关的信…