火热的双11仍在持续进行中，而从10月就早早启动的双11预售，却饱受诟病。 不少小红书、微博用户表示，自己所购买的部分商品，预售期的价格比之后直接购买的价格居然要贵；除价格外，预售…

​永远都不要盲目低估自己的竞争对手，当我们还在大谈数字化转型的时候，我们的对手已经开始进入数字化转型的第二阶段：如何将数字化技术转化为人性化的体验。 11月18日，美国总统拜登签发…

“体验云”（Experience Cloud）是对所有支持体验研究、设计、开发和运营的数字化云端技术、工具和平台的统称，这类工具和平台通常以SaaS软件的形式存在。如果是聚焦在“客…

前言：近日，一则上海迪士尼度假区数万名游客在烟花绽放之下，有序进行核酸监测的消息刷遍全网。一边是严峻的疫情防控，一边是绚烂的烟花表演，强烈的对比之下，很多人心生感慨，烟花照常盛开，…

​编者按：最近，客户体验工具和平台领域发生了一些列收购与兼并，针对这一现象，知名客户体验研究和媒体机构MyCustomer发表一篇专门的评论文章，对客户体验技术（CX Tech）行…

“客户体验”与其他商业概念（如以客户为中心、CRM、服务设计、整合营销传播、关系营销、内容营销等等）相比，很大的不同在于它是一个非常整合性的概念，既涉及到文化、战略，也包括了策略层…

客户体验是一个快速发展的专业领域，想了解行业最新的观点、趋势和实践经验，关注行业专家是最有效的途径之一，本文介绍了10位全球最知名的、活跃在最前沿的客户体验行业专家。（以下排名不分…

几年前的“网红”主要是人。今年如果你还以为“网红”只指人那你就“奥特曼”了。2021年的当红炸子鸡是层出不穷的新消费品牌。他们是资本的新宠，融资消息不断；是网络的焦点话题，从内行从…

流量红利消失，很多品牌还在花大价钱搞流量营销，表面上看销售额有所提升，但紧随其后的退货率高、复购率不足等问题非常突出。其实，伴随消费升级，客户消费已经从功能导向转移到体验导向，产品…

先看一组数据： •研究表明，不能提供高质量的客户体验可能导致公司客户群在五年内流失多达50％。 •在经历了糟糕的客户体验之后，88％的消费者开始购买竞争对手的产品。 •糟糕的客户体…