随着企业与用户在渠道和旅程触点的多样化，其交互遍布线下线上，数据分散问题严重，企业难以全量地捕捉、统筹数据。 CEM 系统通过前言技术与自动化工具（如提供数据采集与分析、调研问卷模…

你是否曾在购物的同时，关注过盒马鲜生精妙的客户旅程设计？ 在认知、到达、准备、购买、体验、物流、售后七个典型消费阶段中，盒马鲜生通过各种方法和工具，将客户旅程和客户体验进行了完整融…

编者按：自2015年开始，用户体验专业媒体UXDesign.cc每年都会发布一篇用户体验行业现状报告，对过去一年的发展进行思考和总结，对未来进行展望，今年是他们发布的第七份，继续延…

自欧莱雅与薇娅、李佳琦两大超头部主播“开战”以来，这起因渠道产生的价格纷争一直备受关注。真正输了的既非欧莱雅，也非薇李，而是消费者。 在欧莱雅官微发布的该事件解决方案中，“消费体验…

2021年2月19日 说起专家走查，用研的同学应该都很熟悉，它还有另外一个面目呆板的正式学术名称：启发式评估法（Heuristic Evaluation）。这个方法虽然名称听起来有…