CEM系统在用户体验管理提升中的应用-XM体验管理学堂

随着企业与用户在渠道和旅程触点的多样化，其交互遍布线下线上，数据分散问题严重，企业难以全量地捕捉、统筹数据。

CEM 系统通过前言技术与自动化工具（如提供数据采集与分析、调研问卷模板、预警设置等功能），帮助企业在用户与企业互动的各个触点上，第一时间内捕捉用户反馈、高效、准确、全面地完成数据的采集与整合，提高用户研究团队工作效率近90%。

同时，大量企业的实践表明，长期、持续、系统的用户数据追踪，能帮助企业定位问题，用统一用户视角拉通跨部门共识，清晰知晓体验优化举措带来的成效。

CEM 平台能够为企业提供高效的数据分析工具，实现体验分析洞察自动化、及时化。

CEM 平台将分析的结果以可视化仪表盘呈现，以便企业上至高层、下至各部门团队，有统一的用户视角，并能基于全旅程的数据，审视用户体验现状与变化趋势，促进共识的达成。

此外，目前很多传统企业苦于过去数据积累不足，难以科学地识别自己高净值核心用户的特征、需求与期望。

CEM 平台帮助企业数据整合、有效沉淀至中台，当企业在未来进行品牌建设、产品及服务规划等的时候，业务部门就可以拉取出更全面丰富的用户数据，深度理解用户，以数据驱动科学决策。

“XM体验管理学堂”官网邀请多位行业大咖，通过线上课程和社群交流的方式，拆解体验的奥秘，为品牌运用CEM系统提升客户体验提供更加扎实的理论基础，欢迎搜索“XM体验管理学堂”，一同开启体验创新之道！

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