编者按：2021年11月，净推荐值（NPS）提出者Frederick Reichheld在《哈佛商业评论》上发表了关于NPS的最新文章——《Net Promoter 3.0：A b…

编者按：2003年，Frederick Reichheld在《哈佛商业评论》上发表了《The One Number You Need To Grow》的文章，正式提出了净推荐值（N…

你是否曾在购物的同时，关注过盒马鲜生精妙的客户旅程设计？ 在认知、到达、准备、购买、体验、物流、售后七个典型消费阶段中，盒马鲜生通过各种方法和工具，将客户旅程和客户体验进行了完整融…

编者按：自2015年开始，用户体验专业媒体UXDesign.cc每年都会发布一篇用户体验行业现状报告，对过去一年的发展进行思考和总结，对未来进行展望，今年是他们发布的第七份，继续延…

12月2日，受邀在2021华为用户体验设计技术大会上做了题为《数字化体验与设计模式的演进》的分享。8年前，第一次参加华为用户体验大会，今年作为返场嘉宾，感受了华为在用户体验领域的坚…

自欧莱雅与薇娅、李佳琦两大超头部主播“开战”以来，这起因渠道产生的价格纷争一直备受关注。真正输了的既非欧莱雅，也非薇李，而是消费者。 在欧莱雅官微发布的该事件解决方案中，“消费体验…

火热的双11仍在持续进行中，而从10月就早早启动的双11预售，却饱受诟病。 不少小红书、微博用户表示，自己所购买的部分商品，预售期的价格比之后直接购买的价格居然要贵；除价格外，预售…

​永远都不要盲目低估自己的竞争对手，当我们还在大谈数字化转型的时候，我们的对手已经开始进入数字化转型的第二阶段：如何将数字化技术转化为人性化的体验。 11月18日，美国总统拜登签发…

“体验云”（Experience Cloud）是对所有支持体验研究、设计、开发和运营的数字化云端技术、工具和平台的统称，这类工具和平台通常以SaaS软件的形式存在。如果是聚焦在“客…

前言：近日，一则上海迪士尼度假区数万名游客在烟花绽放之下，有序进行核酸监测的消息刷遍全网。一边是严峻的疫情防控，一边是绚烂的烟花表演，强烈的对比之下，很多人心生感慨，烟花照常盛开，…