先看一组数据： •研究表明，不能提供高质量的客户体验可能导致公司客户群在五年内流失多达50％。 •在经历了糟糕的客户体验之后，88％的消费者开始购买竞争对手的产品。 •糟糕的客户体…

2021年3月25日 编者按：去年前田约翰（John Madea）将每年的《科技中的设计报告》升级为了《CX REPORT》。但他定义的“CX”不是我们通常所说的“客户…

2021年3月23日 在2019年年末的《体验三部曲：起源、本质、模式》一文中，UXTOOLS指出体验之所以还未成为经济的主流，是因为她在等待她的另外一半——数字化技术，只有数字化…

编者按：这是麦肯锡的一篇关于客户体验最新文章的译文，刚看到这个标题时，很容易误解这篇文章是对未来的客户体验是什么样的进行畅想或者幻想。但其实不是，这篇文章强调的是：“预测”这种能力…

为什么会出现“体验云”平台 WHY WE NEED EXPERIENCE CLOUD 说到“云”，大家都知道“阿里云”、“腾讯云”，不过这些都属于基础云，主要提供空间和计算。如果对…

2021年2月19日 触点和品牌的爆炸式增长，从用户体验（UX）走向客户体验(CX)成为必然趋势。客户体验领域的核心要素就是客户旅程（Customer Journey），客户旅程地…

2021年2月19日 说起专家走查，用研的同学应该都很熟悉，它还有另外一个面目呆板的正式学术名称：启发式评估法（Heuristic Evaluation）。这个方法虽然名称听起来有…

在去年的《体验三部曲：起源、本质与模式》一文中，对体验在设计、管理、经济学领域的演变和发展进行了阐述，但并没有提及营销领域。并不是体验和营销没有关系，而是因为营销本身就是一个庞大而…

2021年2月18日 营销的未来非常简单，就是为客户绘制和优化旅程的过程。 Michael Lazerow Salesforce Marketing Cloud 首席战略官 Chi…

2021年2月18日 2013年，前田约翰（John Madea）从罗德岛设计学院院长的职位上辞职，2014年以设计合伙人身份加入著名风险投资公司凯鹏华盈（KPCB），并为当年互联…