编者按：自2015年开始，用户体验专业媒体UXDesign.cc每年都会发布一篇用户体验行业现状报告，对过去一年的发展进行思考和总结，对未来进行展望，今年是他们发布的第七份，继续延…

编者按：又到年末，每年这个时候有些几篇行业报告是必看的内容，可以快速了解用户体验行业的现状和发展趋势，今天分享的是第一篇：UXTOOLS.CO发布的2021年设计工具调查报告，以下…

12月2日，受邀在2021华为用户体验设计技术大会上做了题为《数字化体验与设计模式的演进》的分享。8年前，第一次参加华为用户体验大会，今年作为返场嘉宾，感受了华为在用户体验领域的坚…

​永远都不要盲目低估自己的竞争对手，当我们还在大谈数字化转型的时候，我们的对手已经开始进入数字化转型的第二阶段：如何将数字化技术转化为人性化的体验。 11月18日，美国总统拜登签发…

“体验云”（Experience Cloud）是对所有支持体验研究、设计、开发和运营的数字化云端技术、工具和平台的统称，这类工具和平台通常以SaaS软件的形式存在。如果是聚焦在“客…

2021年10月20日 编者按：今年以来，很多公司启动了“客户体验管理”项目，公司上下为此协调了众多部门，投入了大量的人力和资源，同时也抱着对客户体验的巨大的期望。但是没多久就面临…

​编者按：最近，客户体验工具和平台领域发生了一些列收购与兼并，针对这一现象，知名客户体验研究和媒体机构MyCustomer发表一篇专门的评论文章，对客户体验技术（CX Tech）行…

7月26日，麦当劳宣布成立一个新的客户体验团队（CX Team），目的是推动客户与麦当劳品牌互动方式的转型。新的客户体验团队汇集了公司原有的数据分析、数字化客户互动、全球营销、全球…

“客户体验”与其他商业概念（如以客户为中心、CRM、服务设计、整合营销传播、关系营销、内容营销等等）相比，很大的不同在于它是一个非常整合性的概念，既涉及到文化、战略，也包括了策略层…

客户体验是一个快速发展的专业领域，想了解行业最新的观点、趋势和实践经验，关注行业专家是最有效的途径之一，本文介绍了10位全球最知名的、活跃在最前沿的客户体验行业专家。（以下排名不分…