在上一篇文章：《“用户体验UX”还是“客户体验CX”——兼论行业发展趋势》，分析了从UX走向CX的行业趋势，并引出了在CX的大趋势下的一个核心概念——客户旅程（Customer J…

作者：David C. Edelman；Marc Singer 翻译：梁红燕；校对：刘胜强 数字化技术使得消费者可以方便地在网上研究和购买产品，卖家一直从后面追赶他们，试图理解并满…

编者按：1998年，Joeph Pine和James Gilmore在哈佛商业评论上发表了文章：《体验经济》，开启了体验经济的大门；时隔近二十年之后的2013年，二者再次联合撰写了…

在中国电商高速发展的大环境下，电商平台上沉淀了大量真实的在线咨询和购买评价数据，成为中国区零售品牌获取客户体验反馈的重要渠道。 帮助中国区零售品牌从电商平台上的在线咨询和购买评价数…

先说客户体验的定义。 客户在客户生命周期中与品牌的所有互动所产生的感知，包括有意识或潜意识的。 不管客户有没有购买你的产品或体验你的服务，打从他开始搜索与你产品，品牌或品类相关的信…