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Hubspot经验分享:5个步骤打造更好的客户体验
在与客户交谈过程中,很多客服代表都经历过意想不到的不愉快互动,这种情况下即使客服同事积极答复也很难得到友善的反馈,类似的情况在客户支持部门屡见不鲜,你有没有思考过其中原因? 在深入…
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客户之声(VOC)分析解决方案的前世今生
我们跟很多品牌客户交流客户体验相关的内容时发现:客户经常会把以下几个概念进行混淆——他们认为Social Listening,VOC,CEM,是同一回事。 虽然这三个概念在内容上是…
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深度透视用户需求,姜雅丽体验课程上线XM体验管理学堂!
在之前老师的课程中,我们重点介绍了客户体验领域的基本共识、框架和指引信息,帮助大家打牢体验领域基础知识。 本节课程,我们则聚焦企业应对之策,特邀与宝马、Phoenix、保时捷设计团…
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解读体验营销,浩奇心课程上线XM体验管理学堂
当前,我们已进入体验消费时代,客户在消费决策时受到越来越多新因素的影响,可能是一场好玩的带货直播,也可能是线下门店播放好听的BGM。但企业也会越来越多的考虑这些问题: · 新的消费…
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客户体验量化评估失败常见的7种原因
客户体验量化评估(CX Measurement)是企业客户体验管理能力的重要组成部分,也是很多企业开展客户体验管理最先开始的切入点。有效的客户体验量化评估对于其他客户体验管理能力至…
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开启客户体验101,刘胜强课程上线XM体验管理学堂!
他来了,他来了,他带着课程走来啦! 体验经济大潮袭来,打开手机到处都在说体验,可体验究竟是什么?又是怎么来的?似乎没几个人真的能说清楚….. 为了解答这个疑惑,XM体验…
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探秘体验管理,《万九谈体验》已上线XM体验管理学堂
体验管理是什么?为何备受关注? 结合十多年行业实践及总结,万九老师在体验管理领域已形成形成一套成熟的方法论。他认为,体验管理的核心价值不在于NPS或者满意度的变化,而是在于怎样能为…
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专注客户体验知识分享,XM体验管理学堂重磅上线
在市场供给远超需求的当下,企业的战略方向也从“我能提供什么”转向“客户需要什么”。 产品思维过渡到客户思维,精细化耕作成为趋势。对于品牌方来说,注重客户的体验管理成为时代发展趋势下…
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提升客户体验,取得品牌增长,重点是做好这5步
中国传媒大学客座教授、中国传媒教父李志恒曾说过“关爱消费者的这个角色设定关乎着企业的生死,而“品牌”就是来扮演这个角色的”。 越来越多的实例已经验证了这一点:关爱销售费者,为消费者…
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如何用客户体验管理(CEM)做好电商评论分析?
对拥有线上渠道的品牌而言,在日积月累中不断沉淀的电商评论是一座宝贵的金库。但是,很多品牌尚不了解电商评论的价值,更不清楚如何发挥其真正价值。 「电商评论分析」正是解决这一问题的重要…