在海外，客户体验管理（Customer Experience Management）已经是比较成熟的领域，诞生了Medallia、Qualtrics、Clarabridge等多家独…
增长黑客这个词相信大家都不陌生，用一句话概括：通过科技、数据手段与策略让企业的用户、营收实现增长。 增长黑客最核心的2点： 1、用技术手段进行大量假设实验，从中获取客观反馈数据； …
如果尝试回想上一个给你留下深刻印象的产品或服务，你会想到什么？ 海底捞的一次晚餐？配套了个性化课程指导的健身产品？有专业客户成功团队协助的SaaS系统？…… 无论是To B还是To…
一边融资，一边闭店，冰火两重天的怪象出现在了美妆集合店领域。 其背后深藏的美妆消费者的需求与体验的变迁，正是该现象出现的重要原因之一。 本文将基于美妆集合店企业的兴衰，对其消费者的…
一直以来，娱乐圈的流量明星都有“德不配位”的争议，眼下，无论是从国家网信办开展的“清朗·整治网上文娱及热点排行乱象”专项行动，还是从流量明星接连“爆雷”、影响众多品牌和作品的现象来…
一、什么是竞品分析？ 一句话总结： 圈定目标竞争对手，明确并采集分析核心指标数据，通过横向纵向比较与总结，发现本品与竞品的差异，形成指导意见反馈给产品、运营、服务部门。 二、电商为…
最新调研报告表明，客户体验管理是品牌酒店的核心运营能力之一，是在激烈的市场竞争中保持良性增长的秘籍。 客户体验管理是指：规划整个客户体验旅程，在旅程的各个关键环节为客户提供良好的体…
有人将小吃当作解馋零食，有人已经将小吃视为正餐。不同的客户需求背后，催生了不同的市场风向，也衍生了丰富的品牌打法。 据联商网零售研究中心不完全统计，2022年上半年，新消费领域共发…
用户调查曾经是公司收集客户反馈并根据反馈结果改进企业业务的主要方法。但是近年来，由于用户调查的回复率大幅下降，企业管理层用于衡量和推动企业改进计划所依据的数据变得不那么可靠。因此，…
如果你是一名顾客，你很清楚客户体验对于企业的价值。但是，当你是公司的管理者，在做决策和优先级排序时，单凭个人感觉是不够的。 在决定是否投入（资本投入与人力组织变革）前，必须弄清楚2…
在海外，客户体验管理（Customer Experience Management）已经是比较成熟的领域，诞生了Medallia、Qualtrics、Clarabridge等多家独…
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一、什么是竞品分析？ 一句话总结： 圈定目标竞争对手，明确并采集分析核心指标数据，通过横向纵向比较与总结，发现本品与竞品的差异，形成指导意见反馈给产品、运营、服务部门。 二、电商为…
用户调查曾经是公司收集客户反馈并根据反馈结果改进企业业务的主要方法。但是近年来，由于用户调查的回复率大幅下降，企业管理层用于衡量和推动企业改进计划所依据的数据变得不那么可靠。因此，…
如果你是一名顾客，你很清楚客户体验对于企业的价值。但是，当你是公司的管理者，在做决策和优先级排序时，单凭个人感觉是不够的。 在决定是否投入（资本投入与人力组织变革）前，必须弄清楚2…
在之前老师的课程中，我们重点介绍了客户体验领域的基本共识、框架和指引信息，帮助大家打牢体验领域基础知识。 本节课程，我们则聚焦企业应对之策，特邀与宝马、Phoenix、保时捷设计团…
当前，我们已进入体验消费时代，客户在消费决策时受到越来越多新因素的影响，可能是一场好玩的带货直播，也可能是线下门店播放好听的BGM。但企业也会越来越多的考虑这些问题： · 新的消费…
他来了，他来了，他带着课程走来啦！ 体验经济大潮袭来，打开手机到处都在说体验，可体验究竟是什么？又是怎么来的？似乎没几个人真的能说清楚….. 为了解答这个疑惑，XM体验…
体验管理是什么？为何备受关注？ 结合十多年行业实践及总结，万九老师在体验管理领域已形成形成一套成熟的方法论。他认为，体验管理的核心价值不在于NPS或者满意度的变化，而是在于怎样能为…
在市场供给远超需求的当下，企业的战略方向也从“我能提供什么”转向“客户需要什么”。 产品思维过渡到客户思维，精细化耕作成为趋势。对于品牌方来说，注重客户的体验管理成为时代发展趋势下…
